近年来，我市劳动人事争议调解仲裁部门采取“以防为重、以调为主、以裁为民”的工作方法，以完善制度为保障，以基础建设为牵引，以创新服务为手段，促使劳动人事争议案件得到公正、高效处理。2017年以来，全市共受理各类劳动人事争议案件议案件案件3480件，仲裁结案率达93%以上，调解成功率达67%以上。

防为重，法律宣传“零距离”

送法上门，服务企业。通过举办企业人力资源管理人员培训班、宣传讲座、以案说法等方式，宣传法律法规知识，提高企业管理人员依法用工意识，加强企业依法用工管理，指导企业与职工建立多种方式的对话沟通机制，完善劳动争议预警机制，对企业调解组织工作人员进行调解技巧指导，提高业务水平。从源头预防和减少劳动争议发生，努力营造企业和职工互利共赢的良好局面。

深入一线，紧贴群众。到劳动者集聚地发放宣传资料，就《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《劳动人事争议调解仲裁法》、《工伤保险条例》等与劳动者息息相关的法律法规政策进行广泛宣传。2017年以来，开展各类送法上门、宣传活动20余场次，发放宣传资料500余份，提供咨询2000余人次。

调为主，化解矛盾“零激化”

强职能，构建多元调解网络。由市人民政府办公室印发《关于切实加强基层劳动人事争议调解组织规范化建设实施方案》，明确了相关部门的职责，建立由各级党委领导、政府主导、人社牵头、综治协调、多方参与的多元协调机制，搭建县（市、特区、区）、乡镇（街道、社区）、企业多元化解平台，整合多方资源合力做好劳动纠纷化解工作，实现乡镇（街道、社区）劳动人事争议调解网络全覆盖。截至目前，全市建立基层调解组织117个，共有调解员203名。

抓合作，建立部门联动机制。把建立联动协调格局作为重点，攥紧人社、法院、信访、综治、工会、工商联、司法等部门维护劳动关系和谐稳定的“拳头”，通过会议协商、集体协商、专题协商等方式，做到重大集体劳动争议快速反应，指导劳资双方协商，推动重大复杂问题的及时有效解决，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2017年以来，全市仲裁部门共处理集体劳动争议24件，涉及劳动者847人，涉案金额757.63万元，集体争议案件达成调解率为100%。

重基层，就近就地解决纠纷。积极落实调解建议、委托调解、仲裁审查确认制度，将案件下沉到基层调解组织，充分发挥基层调解组织灵活、便利、快捷的作用，将争议纠纷就近就地化解在基层。2017年以来，全市基层调解组织共受理案件1629件，达成调解协议及和解1545件。

裁为民，仲裁流程“零障碍”

人性化办案，提供贴心服务。对符合条件的案件依法及时受理；对不符合条件的，一次性书面告知原因，并提供建议及救济路径；对材料不齐全但确能提供材料的案件，先受理并责令限期补齐材料；通过邮政速递邮寄法律文书，不让当事人跑腿；送达文书、调解预约、调解、开庭实行电话提前通知，避免当事人跑空；每个当事人至少一次到现场核实身份，了解详细案情和调解意向，避免代理人弄虚作假，损害当事人利益。

案件回访，实现“阳光仲裁”。对已经办理完毕的案件，以随机抽取、定案抽取的方式对案件进行回访，了解当事人对案件处理结果的满意度、执行兑现情况、办案人员廉洁自律情况等，进一步规范仲裁行为，增加仲裁的阳光化和透明度，促进公平公正。

法律援助，拓宽救济渠道。联合司法、工会部门在仲裁院办公场所内设立了实体化法律援助工作站，由司法部门指派律师驻站工作，负责为劳动者无偿提供法律咨询、代拟法律文书、出庭参加仲裁等服务，畅通了劳动者的法律救济渠道，降低了劳动者的维权成本，减少了劳动者的诉累。